Aviso de privacidad

Qué se guarda

Sus mensajes, los archivos que comparte, el nombre y la dirección de correo electrónico que facilita, y las respuestas a las preguntas de la empresa antes de que empiece el chat.

Si ha iniciado sesión en el sitio web o la aplicación de la propia empresa, el nombre y la dirección de correo electrónico que esta tiene de usted, que envía al chat para que no tenga que escribirlos.

La página en la que estaba cuando empezó el chat, sin nada de lo que va después de un signo de interrogación, la página que le llevó allí y su navegador a grandes rasgos, como "Chrome en Windows, ordenador". Estos datos de su visita se borran a los 90 días.

Su ubicación aproximada (país, región, ciudad y zona horaria), facilitada por Cloudflare, que transporta el tráfico del chat. Su dirección IP en sí no se guarda con su conversación. Para frenar las avalanchas de mensajes, el chat cuenta las peticiones mediante un código de un solo sentido creado a partir de la dirección, y esos recuentos se borran en el plazo de un día.

Cuánto tiempo se guarda

Las conversaciones y los mensajes dejados fuera de horario se conservan dos años después del último mensaje, salvo que la empresa fije un plazo más corto, de hasta solo 30 días; una empresa con un plan de pago puede elegir hasta tres años. Los archivos se borran con su conversación, y también todo lo que el asistente escribió en ella.

Una empresa puede conservar más tiempo una conversación concreta cuando es una prueba de un pedido, una disputa o un proyecto firmado, hasta una fecha que debe elegir, y nunca más de siete años.

Un mensaje dejado fuera de horario que nadie ha atendido se cierra a los 90 días.

Su navegador

El chat guarda un código aleatorio en el almacenamiento de su navegador para este sitio web, para poder mostrarle sus propias conversaciones cuando vuelva. No se usa para seguirle a ningún otro sitio. Si borra los datos de este sitio web en su navegador, el código desaparece y el chat vuelve a empezar como nuevo. Algunos sitios web también indican al chat que olvide el código cuando usted cierra sesión en ellos.

Correos electrónicos

Cuando termina un chat, la empresa puede enviarle una copia por correo electrónico, y responde por correo a los mensajes dejados fuera de horario. Solo se envían a una dirección que se ha demostrado que es suya: una que avaló el propio inicio de sesión de la empresa, o una que usted confirmó con un código de seis dígitos que le enviamos por correo. El correo con el código no contiene nada de lo que usted escribió.

Los enlaces a archivos de una copia enviada por correo funcionan durante 24 horas; los archivos se quedan en la conversación, donde puede volver a abrirlos.

Los correos los entrega Resend, que solo los trata para entregarlos.

El asistente

Cuando una empresa activa el asistente de ATON Desk, sus mensajes en ese chat se envían a Anthropic, cuyos modelos Claude redactan las respuestas del asistente. Anthropic solo los trata para responder y no los usa para entrenar sus modelos. Una persona de la empresa puede tomar el relevo en cualquier momento.

Quién lo ve

Los miembros del equipo de la empresa que atienden la cola en la que está su chat. El personal de ATON Desk solo ve una conversación cuando la empresa pide ayuda con ella, o para mantener el servicio seguro y en funcionamiento. Nada se vende ni se usa para publicidad.

Sus opciones

Para ver, corregir o borrar lo que una empresa guarda sobre usted, pídaselo a esa empresa; puede hacerlo desde su consola de ATON Desk. Si tiene una cuenta de Atheron, pedir a Atheron que la borre borra también lo que ATON Desk guarda sobre usted en el chat de cada empresa, salvo una conversación que una empresa conserve como prueba, que mantiene las palabras pero pierde su nombre, su dirección y los datos de su visita.

ATON Desk no está pensado para menores de 16 años.